ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

Возврат товаров, приобретённых в интернет-магазине BEREG, осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и правилами дистанционной торговли.

Порядок возврата зависит от того, был ли заказ уже получен покупателем.

ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА ДО ПОЛУЧЕНИЯ

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения.

Если заказ ещё не передан покупателю, отмена производится с учётом текущего статуса доставки.

Для отмены заказа рекомендуем как можно скорее обратиться в службу поддержки BEREG:

Электронная почта: info@bereg.ru

ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

Покупатель может отказаться от получения заказа:

— в пункте выдачи Ozon;

— при передаче заказа курьером Ozon.

Если покупатель отказывается от заказа непосредственно при получении, возврат отправления оформляется через Ozon Доставку.

Если заказ был оплачен онлайн, возврат денежных средств осуществляется после получения информации об отказе и изменения статуса заказа.

При частичном отказе покупатель оплачивает только фактически полученные товары и стоимость доставки, если она предусмотрена условиями заказа. Денежные средства за товары, от которых покупатель отказался, возвращаются в установленном порядке.

Если покупатель не получил заказ в течение установленного срока хранения, заказ считается невыкупленным и возвращается продавцу.

При невыкупе оплаченного заказа стоимость товаров возвращается покупателю. Стоимость уже оказанной доставки может быть удержана в соответствии с условиями оформления заказа и правилами логистического сервиса.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ

После получения заказа возврат товара не оформляется через пункт выдачи или курьерскую службу Ozon в рамках доставки заказа.

Для оформления возврата покупателю необходимо обратиться непосредственно в интернет-магазин BEREG.

Порядок возврата:

1. Направьте обращение на электронную почту info@bereg.ru.

2. Укажите в обращении:

— номер заказа;

— фамилию и имя покупателя;

— номер телефона;

— наименование возвращаемого товара;

— причину возврата;

— способ оплаты заказа.

3. При обнаружении недостатка или повреждения рекомендуется приложить фотографии товара, упаковки, ярлыков и выявленного дефекта.

4. После получения обращения магазин сообщит информацию, необходимую для передачи товара, включая адрес получателя возврата.

5. Передайте товар способом, позволяющим идентифицировать отправление и проверить состояние товара при его получении продавцом.

6. Сохраните документ, подтверждающий отправку товара, до завершения возврата денежных средств.

Предварительное обращение в магазин помогает правильно идентифицировать заказ и ускорить обработку возврата, но не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

— в любое время до его передачи;

— в течение 7 календарных дней после получения товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата составляет 3 месяца со дня получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

— товар не был в употреблении;

— сохранён товарный вид;

— сохранены потребительские свойства;

— отсутствуют следы носки, загрязнения, посторонние запахи, повреждения и иные следы использования;

— сохранена комплектность товара;

— сохранены фабричные ярлыки, этикетки, пломбы и маркировка;

— сохранена упаковка, если она является частью товарного вида или содержит обязательную информацию о товаре.

Наличие документа, подтверждающего покупку, рекомендуется, однако его отсутствие не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине BEREG.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

СПОСОБЫ ПЕРЕДАЧИ ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА

Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, может быть возвращён способом, выбранным покупателем, при условии, что выбранный способ позволяет продавцу получить товар и проверить его состояние.

Для передачи товара могут использоваться:

— курьерская служба;

— транспортная компания;

— организация почтовой связи;

— иной доступный способ доставки;

— способ, дополнительно предложенный интернет-магазином BEREG.

Адрес для передачи возвращаемого товара сообщается покупателю после обращения в службу поддержки.

Не следует отправлять товар в обычный пункт выдачи Ozon, выбранный при оформлении заказа: после получения заказа клиентские возвраты через Ozon Доставку в рамках интеграции Яндекс KIT не оформляются.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель.

До момента получения товара продавцом покупатель несёт риск случайной утраты или повреждения отправления во время обратной перевозки.

Рекомендуем надёжно упаковать товар и выбрать способ доставки с возможностью отслеживания отправления.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если покупатель получил товар с недостатком, повреждением, неполной комплектацией либо товар, не соответствующий оформленному заказу, необходимо обратиться в службу поддержки BEREG.

В обращении следует указать:

— номер заказа;

— наименование товара;

— описание выявленного недостатка или несоответствия;

— дату получения;

— контактные данные покупателя.

Для предварительного рассмотрения обращения рекомендуется приложить фотографии товара, упаковки, маркировки и выявленного недостатка. Предоставление фотографий не ограничивает права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.

В отношении товара ненадлежащего качества покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать:

— замены товара;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— устранения недостатков в предусмотренных законом случаях;

— возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца.

Способ передачи товара и компенсации расходов согласовывается со службой поддержки BEREG.

Если недостаток возник вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения, ухода или вследствие механического повреждения после получения товара, магазин вправе провести проверку качества товара в установленном законом порядке.

ПРОВЕРКА ВОЗВРАЩЁННОГО ТОВАРА

После получения возвращённого товара интернет-магазин BEREG проверяет:

— соответствие товара заявленному заказу;

— комплектность;

— сохранность товарного вида;

— наличие ярлыков, этикеток и маркировки;

— отсутствие следов использования;

— наличие и характер заявленного недостатка;

— состояние упаковки и товара.

При необходимости магазин вправе провести проверку качества товара.

Для фиксации состояния возвращённого товара при получении могут использоваться фото- и видеосъёмка вскрытия упаковки, осмотра товара и его комплектности.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Денежные средства возвращаются тем способом, которым был оплачен заказ, если иной порядок не предусмотрен законодательством или правилами платёжного сервиса.

При оплате заказа онлайн возврат оформляется интернет-магазином BEREG через Яндекс Пэй.

Возврат может быть:

— полным — при возврате всего заказа;

— частичным — при возврате отдельных товаров из заказа.

Магазин осуществляет возврат денежной суммы в срок не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на обратную доставку товара от покупателя, если такие расходы фактически понёс продавец.

После оформления возврата Яндекс Пэй направляет денежные средства покупателю. Фактический срок зачисления зависит от банка покупателя и может составлять от 1 до 30 рабочих дней.

При оплате заказа через Сплит или Супер Сплит возврат оформляется через Яндекс Пэй в соответствии с правилами соответствующего сервиса. Дальнейшие платежи и расчёты корректируются сервисом с учётом суммы оформленного возврата.

КОМПЕНСАЦИЯ РАСХОДОВ НА ОБРАТНУЮ ДОСТАВКУ

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара продавцу оплачивает покупатель.

При возврате товара ненадлежащего качества необходимые и документально подтверждённые расходы на его обратную доставку несёт продавец.

Для получения компенсации рекомендуется сохранить:

— кассовый чек;

— квитанцию транспортной компании;

— почтовую квитанцию;

— электронное подтверждение оплаты доставки;

— иной документ, подтверждающий стоимость отправки.

УПАКОВКА ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА

Перед отправкой товар необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить его повреждение во время транспортировки.

В отправление рекомендуется вложить информацию:

— номер заказа;

— фамилию и имя покупателя;

— контактный номер телефона;

— наименование возвращаемого товара;

— краткое описание причины возврата.

Не наносите надписи, наклейки и транспортные ярлыки непосредственно на фирменную или потребительскую упаковку товара. Для отправки используйте дополнительную транспортную упаковку.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По вопросам возврата товаров и денежных средств обращайтесь в службу поддержки BEREG:

Электронная почта: info@bereg.ru

В обращении обязательно укажите номер заказа и контактные данные покупателя.