Рабочая CJM магазина
Что покупатель ожидает на каждой странице, что мешает решиться и какой следующий шаг мы ему предлагаем.
Это проект сценариев, а не результаты интервью или аналитики. Известные факты: трафик от блогеров и Яндекс Директа; аксессуары можно сочетать в одной коллекции и цвете. Сезонный акцент PUZZLE выбран Артёмом.
Сначала — намерение
Посадочная: карточка этой модели, показанный оттенок заранее выбран. Первый кадр узнаваем по рекламе.
Риск: главная заставляет заново искать показанную вещь.
Посадочная: шарфы с понятными ценами, цветами, наличием и фильтрами. Рекламируемая коллекция сохранена в фильтре.
Риск: брендовая история отнимает время у готового купить человека.
Посадочная: новая главная. Сразу видно, что продаём, как это носить и где начать выбор.
Риск: красивые фотографии без ясного ассортимента и действия.
Посадочная: точное сочетание с перечисленными вещами и ценой каждой. Можно оставить часть, выбрать размер и проверить наличие.
Риск: принять цену одной шапки за стоимость всего образа.
Общий путь
Человек может войти в середину пути. Мы не заставляем его пройти главную, коллекции и комплект перед покупкой одной вещи.
Задача каждого экрана
| Страница / вопрос | Что показываем | Следующий шаг | Что может сорвать покупку |
|---|---|---|---|
| Главная Что вы продаёте и почему мне интересно? | Вещи и узнаваемый визуал BEREG. Категории, различия коллекций, сочетание в одном цвете. PUZZLE в сезонном акценте. | Выбрать аксессуар или коллекцию. Собрать сочетание — дополнительный путь. | Непонятный лозунг. Технические кнопки. Эффекты закрывают товар. Два одинаковых блока выбора. |
| Все коллекции Чем линии отличаются? | Кампейн + форма вещей + краткое отличие. PUZZLE: много форм и дополнений; LITE: лёгкая линия; SEVER: зимняя; KIDS / MAN: аудитория; LETO: тёплый сезон. | Открыть подходящую коллекцию. | Разные названия при одинаковых фотографиях. Необоснованные обещания тепла без состава модели. |
| Коллекция Что внутри и что подойдёт мне? | Кампейн, основные формы, все вещи линии, фильтры категории / цвета / наличия. Сочетания и связь с каталогом. | Товар либо подбор в выбранной коллекции и цвете. | Длинный кампейн прячет ассортимент. Переход сбрасывает фильтр. Линия выглядит как один готовый набор. |
| Каталог / категория Как быстро найти нужную вещь? | Категории, коллекции, цвета, наличие, цена и сортировка. Понятные фото карточек, количество результатов, снятие фильтров. | Открыть товар. При возврате сохранить фильтры и место прокрутки. | Пустая выдача без объяснения. Скрытые категории. Слишком много фильтров одновременно. |
| Товар Подойдёт ли конкретно эта вещь? | Прокручиваемая галерея: «На человеке / Отдельно / Вязка». Выбранный цвет, цена за вещь, размер / замеры, состав / уход, наличие, доставка / возврат. | Добавить выбранный размер в корзину. Затем предложить дополнения той же коллекции и цвета. | Только красивый портрет. Нет предметки или деталей. Рекомендации случайных цветов. Покупка до выбора размера. |
| Сочетания / подбор Что носить вместе? | Вдохновляющий готовый состав или самостоятельный выбор. Каждая вещь, её цвет, размер, наличие и цена. Точная сумма выбранного состава. | Добавить выбранные варианты в корзину с подтверждением состава. | Снуд и шарф одновременно без объяснения. Скрытая обязательная вещь. Обещание скидки, которой нет. |
| Корзина Я покупаю именно то, что выбрал? | Фото, название, цвет, размер, количество, удаление. Цена и реальная скидка KIT. Ясно: доставка рассчитана или ещё не включена. | Штатное оформление заказа KIT. | Набор теряется. Неверный размер. Скидка исчезает молча. Недоступный товар остаётся покупаемым. |
| Оформление Когда и за сколько получу? | Реальные способы, стоимость и срок доставки для адреса; финальный состав, итог, контакты, оплата. Ошибка сохраняет введённые данные. | Оплата и подтверждение заказа. | Сюрприз в итоговой цене. Ошибка адреса / оплаты без решения. Требование лишних данных. |
| После покупки Что с заказом и как вернуться? | Подтверждение, статус и правила возврата. Уход за купленной вещью. Позже — дополнения к этой коллекции и цвету, если доступны. | Получить заказ; вернуться за дополнением. | Нет статуса. Повторная реклама купленного товара. Навязчивые сообщения без согласия. |
Логика главной v8
Это обоснованный порядок для знакомства с брендом. После подключения Метрики проверим, где люди переходят к выбору и где теряются; порядок можно изменить по данным.
Маркетинг комплектов
Редакционный образ. Показывает, как носить. Не означает, что нужно купить все вещи или что действует скидка.
Человек выбирает нужные аксессуары. Коллекция и цвет сохранены. Шарф и снуд можно предложить как альтернативы; остальные дополнения — по потребности.
Реальная акция с проверенными условиями. Скидка рассчитывается KIT в корзине. Размер процента и суммирование согласуются после проверки экономики.
На 04.10 в исследованном кабинете наборов не было. Демо −10% из локального макета не является действующей акцией и не переносится в магазин.
Сначала дополнения другой категории из той же коллекции и выбранного цвета; исключить текущую вещь и недоступные варианты. Точные заказы / совместные покупки могут менять приоритет после проверки данных. Не подставлять другой цвет, чтобы заполнить четыре карточки. Если совпадений нет — объяснить и дать отдельную ссылку на коллекцию. Смешивать линии можно по явному выбору покупателя; совпадение названия цвета не гарантирует одинаковую фактуру и оттенок.
Проверка гипотез
Источник / кампания / объявление → посадочная → коллекция / товар / цвет → просмотр → корзина → оформление → покупка. Отдельно сравниваем блогеров и Директ, новые и вернувшиеся визиты, мобильные и desktop.
Сохраняем UTM при переходах. Рекламный CTR помогает выбрать привлекающий кадр, но не доказывает, что этот кадр лучше продаёт на сайте.
Узнают ли люди вещь из рекламы? Где начинают выбирать? Помогают ли фотографии посадки? Покупают ли дополнения? Где прерывается корзина? Как влияют скорость и доставка?
Пока это вопросы и гипотезы. Настройка Метрики, целей и ecommerce — отдельный блок после реализации, как согласовано.
| Этап | Проект события | Зачем |
|---|---|---|
| Выбор | category_open / collection_open / filter_apply / search | Путь к подходящему ассортименту, пустые выдачи. |
| Товар | view_item / gallery_view / color_select / size_select | Проверка модели и препятствия перед корзиной. |
| Сочетание | builder_start / builder_item_add / builder_item_remove | Использование преимуществ комплекта и его состав. |
| Покупка | add_to_cart / view_cart / begin_checkout / purchase | Воронка и выручка, без двойного учёта заказов. |
Как строим дальше
Главная на /test/home, живая цена / переходы KIT, переключение коллекций и ракурсов, карта CJM. Проверка реальных ограничений платформы.
Тестовые коллекции, каталог, товар, меню. Полные данные цветов / размеров / наличия. Галерея каждой модели с проверенными метками фотографий. Рекомендации выбранного цвета.
Полноценный подбор с выбранными размерами и общей покупкой, согласованные акции, мобильная приёмка, скорость / доступность. Затем Метрика и измерение гипотез.
Главную production не меняем. CJM не добавлена в меню покупателей. Подробная приёмка и ограничения сохраняются в задании; зелёных статусов для непроверенных функций нет.
Посмотреть тестовую главную ↗
